温情上门服务，金融有爱“零距离”，贴心守护特殊群体

金融服务有温度，便民服务无止境。一直以来，农行淄博珑山路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把群众的急难愁盼放在心上，不断优化特殊群体便民服务举措，将优质、贴心、便捷的金融服务从网点厅堂延伸到百姓家中。

近日，一位市民来到农行淄博珑山路支行咨询业务，焦急地向工作人员说明情况。家中高龄老人常年卧病在床，行动完全不便，无法亲自前往网点办理社保卡相关业务，多项日常资金使用、补贴领取都因此受到影响，一家人十分困扰。了解到客户的特殊困难后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录相关信息，主动上报网点负责人，快速敲定上门服务时间。

次日，支行工作人员携带移动办公设备，专程前往客户家中。到达现场后，工作人员耐心细致核对身份信息，认真按照业务流程规范操作，全程耐心讲解业务办理用途、后续使用注意事项，贴心解答家属提出的各类疑问。整个过程严谨高效、温柔细致，最大程度减少老人不便，顺利完成全部业务办理。

办完业务后，客户家属连连道谢，十分感动地说道：“一直发愁老人没法出门办业务，跑了好几处都没办法解决，没想到农行这么贴心，专门上门帮忙办理，真正解决了我们家的大难题！”

服务无小事，温情暖人心。对于行动不便的老人、残障人士、重病卧床等特殊客户群体，农行淄博珑山路支行始终坚持特事特办、急事快办，常态化开展上门核验、上门办卡、上门激活等便民服务。不局限于厅堂营业时间，不局限于固定服务场景，用脚步践行金融担当，用真心传递农行温度。未来，农行淄博珑山路支行将持续深耕普惠金融，细化适老、便民服务举措，用心用情做好每一件民生小事，做百姓身边有温度、可信赖的家门口银行。