暖心上门服务 打通养老金融“最后一公里”

为切实解决老年客户、特殊群体办事难、出行难问题，践行金融为民初心，近日，农行马桥支行持续深化适老化暖心服务，主动延伸服务触角，开展上门便民服务工作。

辖区多名高龄、行动不便的老年客户，因银行卡激活、信息更新、密码重置等业务无法亲自到网点办理，日常存取款、领取养老金受到极大影响。了解到客户实际困难后，网点工作人员坚持特事特办、急事快办，提前与客户及家属沟通对接，合理调配工作时间，携带移动办公设备上门，严格按照业务流程核实客户身份、完善资料信息、规范办理相关业务。

服务过程中，工作人员耐心解答客户金融疑问，细致讲解银行卡使用、资金安全、电信诈骗防范等基础金融知识，手把手指导家属操作手机银行简易功能。全程服务贴心周到、高效规范，切实解决了特殊群体的燃眉之急，获得客户及家属的高度认可。

下一步，农行马桥支行将持续聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，常态化开展上门服务，优化适老化服务举措，完善便民服务体系，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”，全力打造群众满意的暖心百姓银行。