用心服务特殊群体 细致满足多元需求

为使金融发展成果更广泛惠及人民群众，中国邮政储蓄银行四川省分行直属支行营业部（以下简称“直属支行营业部”）始终恪守“以客户为中心”的服务理念，持续创新服务模式，优化服务流程。针对老年客户、商户、户外工作者及外籍人士等特殊群体，直属支行营业部推出一系列高效、贴心的服务举措，赢得社会各界广泛赞誉，有力彰显了邮储银行的大行担当。

零钱兑换暖人心，便捷服务解难题

“以往兑换零钞多有不便，有时候还得跑好几家银行，现在邮储银行提供了零钱包服务，真是方便多了！”经营便利店的张女士对直属支行营业部推出的“零钱包”便捷兑换服务给予高度评价。为满足商户及老年客户在日常经营与生活中对小面额现金的需求，该网点推出此项服务——客户无需排队即可兑换，也可预约享受上门兑换。自推出以来，该服务迅速成为周边商户及老年群体的“福音”，有效纾解其找零与支付难题。截至目前，直属支行营业部已累计为商户及老年客户兑换零钱包130余个，其中提供上门兑换服务40余次。

适老服务细入微，网点设施传温情

步入直属支行营业部，环境温馨舒适。网点专设爱心窗口，配备老花镜、放大镜、大字版指南、助盲板等适老便民设施，细节之处尽显对老年客户的关怀与尊重。73岁的林爷爷是该网点常客，因视力不好，每次办理业务均使用窗口提供的辅助工具。“此处设施极为贴心，令人倍感温暖。”林先生表示。此外，邮储银行开通95580尊长热线，通过识别来电号码为老年客户提供专属人工服务，确保其问题得到及时有效响应。针对行动不便的老年客户，该网点配置无障碍通道、轮椅、拐杖等辅助设备，并配备紧急呼叫器及急救箱，以应对突发状况。一位乘坐轮椅前来办理业务的老年客户表示：“邮储银行的服务真是太周到了，从进门到办理业务，每一步都有人帮忙，服务态度也很好。”

便民服务显温情，户外人员享清凉

炎夏时节，为满足户外工作者及游客在高温环境下的需求，直属支行营业部设立“邮爱驿站”便民休息区，免费提供饮用水、充电插座、金融知识读物及舒适休憩场所。环卫工人赵师傅是该区域常客，每日午间常至此饮水小憩。“在这里不仅能接水，还能翻翻书，了解一些实用的金融知识，感觉特别好。”赵师傅称。除环卫工人外，众多游客也常驻足于此。曾有一名携子来蓉旅游的游客，在等候朋友期间进入“邮爱驿站”，其子被儿童教育绘本吸引，游客则得以饮水充电、短暂休息。此类便民设施既使游客避开酷暑，也能感受到邮储银行的细致关怀。

涉外服务质效高，畅通办理暖外宾

面对外籍人士的金融需求，直属支行营业部展现出高效便捷的服务能力。该网点不仅实施个人开户与结售汇便利化措施，还专设涉外服务绿色窗口以提升业务办理效率。为便于境外客户准确填写单据，网点填单区配备中英文对照的开户指南、外币兑换指引及银行卡申请书等资料。工作人员具备出色的英语沟通能力，可与外籍客户顺畅交流，精准理解需求并提供专业解答。同时，该网点全面优化自助设备取现功能，现可受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（American Express）等多种境外银行卡取现业务，进一步满足外籍客户的多元化需求。一名办理业务的澳大利亚籍游客在意见簿上留言“赞！ So fast and friendly”。

上门服务显诚意，特殊群体受关怀

直属支行营业部还依据账户持有人的年龄及健康状况，主动为特殊群体提供上门服务。凡涉及密码重置、账户查询或其他特殊业务需求，客户仅需致电网点，即可安排专人上门办理。此项“服务到家”的举措，切实解决了特殊群体的实际困难，深刻体现了邮储银行的人文关怀精神。

通过一系列优化举措，直属支行营业部在满足客户多元化需求的同时，充分展现了网点的专业素养与百年邮储的深厚底蕴。未来，该网点将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续创新服务模式，提升服务品质，为更多特殊群体提供更加贴心、高效的金融服务，使金融服务更具温度与人文关怀。    

（邮储银行四省分行直属支行营业部 李东阳）