加速网点转型 服务提质增效

自从提出网点转型，淄博桓台卫生路支行积极响应上级行号召，全力推进网点服务模式转型升级，以提升客户体验、优化服务流程为目标，积极探索数字化转型新路径。在全体员工的共同努力下，卫生路支行网点转型工作取得显著成效，为金融服务业态创新注入了强劲动力。

一、聚焦预处理率提升，打造高效服务新标杆

为切实提升业务办理效率，卫生路支行将"一号位业务预处理率"作为网点转型的核心指标来抓。目前，支行重点推进三项预填单业务：开卡预填单、无卡存款预填单、已故存款人查询预填单。

针对高星级客户，卫生路支行采取差异化服务策略，能够预填单的尽量引导客户提前完成填写。对于通过超柜办理的客户，有效剔除分母只增加一号指标；对于通过低柜办理的客户，则同时增加一号指标和四高指标，实现指标效益最大化。

同时，支行充分利用内部资源，本行员工五星级客户可操作无卡存款业务预填单，充分发挥员工示范引领作用，带动整体预填单率的稳步提升。

二、优化账户类业务分流，提升厅堂办理效能

在账户类业务方面，卫生路支行制定了精细化的分流策略。针对非两高客户，支行将其作为厅堂办理的主要服务对象，通过大堂经理的专业引导，鼓励普通客户在办理完业务后，主动使用超级柜台查询明细或余额，有效提升厅堂办理率分子。

对于修改密码等常规业务，卫生路支行统一引导至超柜办理，既减轻了柜面压力，又让客户体验到智能化设备的便捷优势。此外，针对近期部分老年客户身份证到期的情况，支行合理安排窗口资源，将此类业务统一引导至低柜办理，确保老年人办理业务的便利性和舒适度。

三、强化系统应用规范，筑牢安全运营底线

在系统使用管理方面，卫生路支行严格执行操作规范。客户自助到柜面查询账户时，必须使用新面客系统进行查询，严禁使用20055交易太白系统查询，确保系统数据的安全性和一致性。

对于不配合完成开卡业务预填单的客户，卫生路支行坚持人性化服务原则，允许其在任意渠道办理业务，避免因操作繁琐而影响客户体验。这一举措既体现了服务灵活性，也保障了客户办理业务的便利性。

四、深化业务分类管理，构建科学分流机制

卫生路支行建立了清晰的业务分流指引体系："两高"查询和非现金业务一律去低柜办理；非"两高"查询和常规业务优先引导至超柜办理；非"两高"客户的其他业务能超柜办理的尽量超柜办理。

通过科学的业务分类管理，卫生路支行实现了客户分流效率的大幅提升，柜面业务量明显减少，客户等候时间显著缩短，服务质量得到持续改善。

五、注重员工培训赋能，夯实转型人才基础

网点转型的顺利推进离不开员工的专业能力支撑。卫生路支行定期组织全体员工学习新的操作流程和业务规范，强化对新系统的培训和考核，确保每位员工都能熟练掌握转型后的服务要求。

同时，支行建立长效监督机制，定期检查各项指标完成情况，及时发现并解决执行过程中存在的问题，确保网点转型工作稳步推进、落地见效。

六、结语

"科技赋能，服务升级"是淄博桓台卫生路支行坚定不移的发展方向。未来，卫生路支行将继续深化网点转型工作，以更加优质的服务、更加高效的流程、更加智能的渠道，为广大客户提供更加便捷、温馨、专业的金融服务体验，为全行高质量发展贡献卫生路力量。