适老服务提质升温，让智能金融温柔拥抱夕阳红

时代发展有速度，金融服务有温度。当下智能设备全面普及，线上金融、智能办业务成为主流，但不少老年群体面临“不会用、不敢用、用不好”智能设备的难题。为切实解决老年人运用智能技术困难，打通老年客户金融服务堵点，农行淄博珑山路支行持续优化适老化服务举措，完善厅堂便民设施、提升温情服务水平，让老年客户办事更省心、更舒心、更安心。

走进农行淄博珑山路支行营业大厅，暖心适老服务随处可见。网点专门设置老年绿色通道、爱心等候专区，配齐老花镜、爱心座椅、便民饮用水、放大镜、急救便民箱等暖心设施，全方位为老年客户提供舒适、便捷的办事环境。针对老年客户反应慢、记不住、操作生疏的特点，大堂工作人员始终保持耐心温柔的服务态度，放慢语速、降低声调，一对一陪同指导老年客户使用智能柜员机。

日常服务中，经常有老年客户前来查询账户余额、打印流水、开通短信提醒、办理存取款业务，面对复杂的智能设备界面，不少老人十分紧张、无从下手。工作人员从不催促、不厌其烦，一步一步讲解操作步骤，一遍演示不会就重复多遍，细致讲解每个按钮功能、每一步操作注意事项，同时耐心科普手机银行查询、缴费、转账等基础便民功能，手把手帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

同时，支行坚持“以人为本、适度代办、全程陪护”的适老服务原则，在严格合规的前提下，主动帮老年客户梳理业务资料、解答金融疑问、普及基础金融知识，杜绝冰冷式、机械化服务，用温情陪伴化解老年人对智能金融的陌生与畏惧。

科技向善，服务暖心。农行淄博珑山路支行始终牢记金融为民初心，兼顾金融科技速度与民生服务温度，持续细化、优化适老化服务细节，不断提升老年群体金融服务获得感、幸福感和安全感，用温柔细致的暖心服务，守护最美夕阳红。