春日里的社保卡——记博山农行营业部一次特殊的“上门服务”

“太谢谢你们了，我家属的社保卡终于办好了，这下看病报销不用愁了！”在博山区第一医院居民楼的一户居民家中，李爷爷紧紧握着农行淄博博山支行工作人员的手，声音有些哽咽。

几天前，李爷爷来到农行淄博博山支行营业部，想为75岁瘫痪在床的家属代办社保卡。按照相关规定，社保卡激活等关键环节需要本人办理。李爷爷急得直搓手：“她瘫痪在床好几年了，根本出不了门，可这卡急着要用，下礼拜就得去医院复查拿药……”得知这一情况，网点负责人当即安慰她：“您别急，像您家属这种情况，我们可以提供上门服务。”第二天一早，两名工作人员带着移动设备来到李爷爷家中。核对身份、签署授权书、现场拍照、采集信息……每一个环节，工作人员都耐心细致地讲解，手把手指导老人完成操作。看着工作人员蹲在床边，一遍遍调整角度为家属拍照，李爷爷的眼眶湿润了：“这么冷的天，你们专程跑一趟，还这么有耐心，真是帮了我们家大忙。”业务办完后，工作人员还贴心提醒：“社保卡激活后，医保账户和金融账户都能正常使用了。您以后用手机银行也能给老人缴医保费，不用来回跑。”

这只是农行淄博博山支行营业部“适老化”服务的一个缩影。今年截至目前，农行淄博博山支行营业部已累计为行动不便的老年客户提供上门服务100余次，收到锦旗5面、感谢信10余封。这些数字背后，是一个个被温暖的家庭，一张张舒展的笑颜。

金融为民，初心不改。农行淄博博山支行营业部将继续用脚步丈量服务的距离，用真情融化数字的冰冷，让每一位老人都能在金融服务中感受到尊重与温暖。正如网点负责人所说：“银行不只是存钱取钱的地方，更应该是传递温情的地方。”