农行淄博博山支行：深耕一方热土，以暖心服务书写“金融为民”答卷

在淄博博山这片承载着老工业基地转型使命与乡村产业振兴梦想的土地上,金融的温度正在每一个角落悄然传递。作为扎根区域服务的主力军,中国农业银行淄博博山支行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念,将金融服务从“窗口”延伸到“家门口”,从“柜台”延伸到“车间”与“病房”,用实际行动践行“金融为民”的初心。

将柜台搬进病房,让特殊群体“零跑腿”。服务的温度,首先体现在对特殊群体的关怀上。针对高龄、重病、残障等无法亲临网点的客户,农行博山支行坚持“特事特办、急事急办”,常态化开展上门服务。此前,一位客户因父亲瘫痪在床、社保卡密码锁定而焦急万分,博山支行营业部得知后立即启动特殊客户服务预案,工作人员当天便上门完成身份核实与委托授权手续。更让家属感动的是,工作人员在交谈中得知客户母亲也因腿脚不便有一张银行卡密码无法确定,便一并为其办理了上门核实,一次性解决了全家人的难题,家属连连称赞:“农行服务真是贴心!”如今,上门服务在博山支行已成为常态,网点还专门将每周六定为上门服务日,无论严寒酷暑,坚持将温暖送到群众身边。

跨越数字鸿沟,让适老服务更有温度。在博山支行的营业网点,轮椅、老花镜、便民药箱等适老设施一应俱全,爱心座椅旁还特意预留了轮椅停留空间。每逢养老金支取高峰,网点视情况提前开门营业,增设养老金专柜与等候座椅,并安排专员全程指导。针对老年客户使用存折的习惯,在社区周边配备了支持存折取款的现金超级柜台和存取款一体机。今年以来,支行志愿者还定期走进社区和养老院,开展健康养生讲座、文化鉴赏活动,将金融服务与人文关怀深度融合。

服务没有终点,只有进行时。从病房里的上门核实,到社区里的适老服务,从桔梗田间的金融活水,到高端车间的精准滴灌——农行博山支行用一次次主动向前一步的暖心实践,打通了金融服务的“最后一公里”。正如一位受益企业负责人所说:“农行的服务有力度,更有温度。”未来,农行博山支行将继续坚守“因农而生、伴农成长”的初心,在博山这片热土上书写更多“金融为民”的动人篇章。