银行员工跑腿上门 贴心服务送到家

近年来，邮储银行乐山市市中区支行始终坚守“以客户为中心”，将普惠金融服务精准延伸至特殊群体身边。聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，推出“上门服务专项行动”。通过组建专业服务团队、优化服务流程，为特殊群体提供便捷、贴心的金融服务，让金融服务更具人文温度。这一系列暖心举措，既彰显了国有大行的责任担当，又赢得了社会各界的高度认可。

打破服务壁垒，为特殊群体解难题。"没想到银行工作人员能专门上门来办理业务，解决了实际困难，真的太感谢了！"家住肖坝片区的胡大爷激动地说。因身体行动不便，他家老伴长居养老院，无法亲自到网点办理长期不动户解除业务。邮储银行乐山市安谷镇支行得知情况后，组织两名工作人员上门核实情况，耐心指导，仅用10分钟便完成业务办理，同时积极协助客户解决同业机构金融业务需求。

工作人员上门时常把设备随身带，包里装着移动PD、密码键盘，以及相关业务单证。俩人一组，一个办理业务操作，一个协助指导客户，既不让客户跑腿，也解决实际问题。此类场景已成邮储银行乐山市市中区支行的常态化服务。2022年以来，该行已累计提供上门服务超1万人次，服务范围覆盖社保金融、账户管理、反诈宣传等高频业务。通过"线上预约+线下响应"机制，客户一个电话提交需求，银行及时上门服务。

从营业网点到百姓家门，从标准流程到个性关怀，在科技与人文的交织中，邮储银行乐山市市中区支行正用实际行动诠释：真正的服务创新，始终源于对"人"的尊重与关怀。

（银行工作人员前往养老院提供上门服务）

（银行工作人员上门服务核实情况）

供稿人：肖萝