守好钱袋子 情暖夕阳红

近年来，淄博桓台农行卫生路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，特别关注老年群体的金融服务需求。我们深知，老年人是社会的宝贵财富，他们的“钱袋子”关系到千家万户的幸福安宁。为此，支行以“守好钱袋子 情暖夕阳红”为主题，积极开展关爱老年人金融服务工作，用贴心服务守护老年客户的财产安全，让金融服务更有温度、更有情怀。

一、筑牢防线，守护“钱袋子”

老年群体是社会防诈骗的重点保护对象，也是不法分子的主要目标。卫生路支行深知责任重大，在网点内专门设立了“适老服务专区”，配备老花镜、急救药品、轮椅等便民设施，为老年客户提供舒适便捷的办理环境。同时，支行全体员工经过专业技能培训，能够耐心细致地为老年客户讲解各类金融知识，提高他们的风险防范意识。

为进一步提升老年客户的防骗能力，支行定期开展“金融知识进养老院”“金融知识进社区”等公益活动，通过发放宣传手册、现场案例分析、互动问答等形式，向老年人普及电信诈骗、非法集资等金融诈骗的常见手法和防范措施。支行员工用通俗易懂的方言讲解，确保每一位老年客户都能听明白、记得住。

二、优化服务，传递“温度感”

针对老年客户行动不便的特点，卫生路支行推出“绿色通道”服务，对65岁以上老年客户提供优先办理、专人引导、上门服务等便利。对于有特殊困难的老年客户，支行还开通了“流动银行”服务，由支行员工携带移动设备走进社区、敬老院，为行动不便的老人提供上门开户、密码重置、理财咨询等“一站式”服务。

在日常服务中，支行要求全体员工对老年客户做到“三多一少”——多一分耐心、多一分细心、多一分关心，少一分催促。对于老年人反复询问同一问题的情况，员工始终保持微笑，耐心解答；对于老年人操作智能设备困难的情况，员工主动协助，手把手指导，确保老年人也能享受到数字化转型带来的便利。

三、创新举措，提升“获得感”

为满足老年客户多样化的金融需求，卫生路支行推出“适老版”手机银行，简化操作流程，放大字体图标，增加语音播报功能，降低老年客户的使用门槛。同时，支行定期举办“金融沙龙”活动，邀请老年客户参加金融知识讲座、理财规划咨询、健康养生讲座等主题活动，既提升了老年客户的金融素养，又丰富了他们的精神文化生活。

此外，支行还建立了老年客户关怀档案，对特殊困难家庭、独居老人等情况进行重点关注，定期上门慰问，了解他们的金融需求和生活状况，提供针对性的服务方案，让金融服务真正融入老年人的日常生活。

四、不忘初心，践行“使命感”

“守好钱袋子 情暖夕阳红”不是一句口号，而是淄博桓台农行卫生路支行每一位员工的行动指南。我们将继续以高度的责任感和使命感，做好老年群体的金融服务工作，为构建和谐社会、促进金融普惠贡献农行力量。

未来，支行将继续深化“适老服务”内涵，不断探索创新服务模式，加强与社区、敬老院的联动合作，打造更有温度的金融服务品牌。我们坚信，只要用心用情，就一定能够为老年客户筑起一道坚不可摧的“安全墙”，让他们的晚年生活更加安心、舒心、放心。