智慧金融 温暖相伴

在数字经济蓬勃发展的今天，银行业正经历着前所未有的智能化变革。金融科技日新月异，数字化转型已成为银行提升核心竞争力的关键路径。中国农业银行淄博桓台卫生路支行积极响应国家“金融科技”发展战略，深入贯彻落实总行关于智慧银行建设的决策部署，以科技赋能金融，以创新提升服务，全力推动网点智能化转型，为广大客户提供更加便捷、高效、智能的金融服务体验，书写着新时代基层网点的精彩篇章。

一、智慧网点 焕然新生

走进桓台卫生路支行，现代化的智能设备映入眼帘。营业大厅宽敞明亮，LED显示屏循环播放着金融知识宣传片，自助服务区设备摆放井然有序。超级柜台、自助回单打印机等“新伙伴”已经全面上岗，为客户提供“一站式”智能服务。曾经人声鼎沸、排长队的排队大厅，如今秩序井然、安静舒适，客户通过智能设备可自助完成多项业务办理，大大缩短了等待时间。

“以前办业务要排很长时间的队，现在用超级柜台几分钟就能搞定，真是太方便了！”前来办理业务的李女士感慨道。她之前来支行办理开户业务时，常常需要排队等一个多小时，现在通过智能柜台，不仅节省了大量时间，还能自主选择办理时间段，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

二、科技赋能 提质增效

卫生路支行紧跟农业银行智能化转型步伐，通过智能化设备布局和电子化技术应用，实现设备、人、流程、机制“四大转型”，打造轻型化、智能化、自助化服务模式。网点配备的超级柜台已实现业务处理的智能化和无纸化，支持存取款、转账汇款、账户查询等多项业务，日均服务客户量大幅提升。据统计，智能化设备推广后，支行平均业务办理时间缩短了60%以上，客户满意度显著提升。

此外，支行还积极探索“无高柜”网点建设，优化网点功能布局，将柜面人员从繁琐的交易处理中解放出来，转型为专业的金融营销服务人员，为客户提供更加个性化、专业化的金融服务。曾经坐在高柜后的柜员，如今走到客户身边，成为客户身边的金融顾问，主动了解客户需求，精准推荐适合的金融产品和服务。

三、智慧服务 温暖人心

智能设备的引入并不意味着服务温度的降低。相反，卫生路支行始终坚持“科技有温度，服务有情怀”的理念，在推动智能化转型的同时，特别关注特殊群体的金融服务需求。

针对老年客户群体，支行设置了“适老化服务专区”，配备大字版操作指引、老花镜、轮椅等便民设施，并安排专人提供一对一辅导服务。智能柜员机贴心地提供语音提示功能，帮助视障客户顺利办理业务。支行员工手把手教老人使用智能设备，耐心讲解每一步操作，让老年客户也能充分享受智慧金融的便利。

在金融教育宣传活动中，卫生路支行员工积极向客户普及金融知识，提升客户风险防范意识。定期举办金融知识讲座，邀请专业人士讲解防范非法集资、识别电信网络诈骗等金融骗局，守护好老百姓的“钱袋子”。支行还走进社区、走进农村，开展“金融知识进万家”活动，将金融服务送到客户家门口。

四、展望未来 持续创新

智能化转型是一个持续的过程，没有终点。卫生路支行将继续以客户需求为导向，不断推进网点智能化建设升级，努力将网点打造成为集智能体验、金融咨询、生活服务于一体的综合性金融服务平台。

面向未来，桓台农行卫生路支行将始终秉持“面向三农、服务城乡”的初心，坚持“以客户为中心”的服务理念，以智能化转型为契机，不断提升金融服务质效，为桓台地方经济发展和人民群众美好生活提供更加优质高效的金融保障。