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近日，农行博山旭硝子工业园支行接到群众求助，辖区一位高龄老人常年行动不便、卧床在家，银行卡密码锁定无法支取养老金，家属多次奔波无果，十分焦急。
支行工作人员了解情况后，立即开启特殊客户绿色通道，严格按照双人上门、全程留痕的合规要求，携带移动终端、业务单据赶赴老人家中。考虑到老人年事已高、听力不佳，工作人员放缓语速、轻声沟通，耐心讲解业务流程，细致完成身份核验、资料签署、密码重置等全部手续，高效办结业务。
办理间隙，工作人员还向老人与家属普及电信诈骗防范知识，叮嘱妥善保管银行卡与密码，守护好养老资金。家属连连道谢，称赞农行贴心便民，解决了家中燃眉之急。
一直以来，旭硝子工业园支行坚持金融为民，常态化为高龄、残障、卧床等特殊群体提供上门服务，把柜台延伸至群众家中，打通适老服务“最后一公里”，用有温度的金融服务践行国有大行责任担当。
