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硬件提质，筑牢暖心服务阵地。为破解老年客户办事不便、行动受限等难题，农行淄博山头支行进行全方位适老化升级。打造专属“农情暖域”服务专区，配齐轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民物资；铺设平稳无障碍通道，设置醒目爱心窗口与舒适爱心专座，在走廊、卫生间等关键区域加装安全扶手，全面优化动线与标识。从细节处消除障碍、保障安全，让老年客户进门便感受到安心与便捷，把服务初心落到实体空间的每一处。
服务延伸，跨越数字服务鸿沟。农行淄博山头支行坚持硬件升级与服务提质同步推进，以有温度的服务拉近与老年客户的距离。实行全程陪伴式服务，主动问候、贴心搀扶、耐心引导，用温和语速与清晰讲解办好每一笔业务。针对智能设备使用难题，专人手把手指导操作，推广手机银行关怀版，以大字体、简界面、语音辅助，帮助老年人轻松查询、转账、缴费。对高龄、重病、行动不便的特殊群体，建立上门服务机制，将柜台延伸至家中、病房，用上门办卡、密码重置、激活社保卡等暖心举措，让金融服务无远弗届。
初心如磐，温情相伴。下一步，农行淄博山头支行将持续深化“农情暖域”服务内涵，不断优化适老服务流程，丰富养老金融产品，把更便捷、更安全、更有温度的金融服务送到老年客户身边，以金融力量守护最美“夕阳红”，助力银发群体乐享幸福晚年。
