粗心客户丢东西 内勤主任热心肠

星期一早晨，农行淄博田庄支行营业柜台前挤满了办业务的客户，营业大厅一派忙碌的景象。客户在取号机旁排着长长的队伍，营业客服经理忙得不可开交，走过去帮客户取号都是急急忙忙、健步如飞。柜台上办业务的客户都在一个接一个有条不紊地办着自己的业务。此时，一位中年女子从大厅外走进来后来到了填单台处。她把包包放在填单台上，打开包找了半天东西后吵嚷了起来。大堂经理询问客户需求得知，之前客户在包中亲自放了3个红包，现在红包只剩1个了——红包丢了！大厅里的客服经理们都忙着办理业务，谁也没有注意到客户的东西丢了，大家都面面相觑，无人能解答这个问题。而客户坚持相信红包丢了！这时有别的客户说道：“要是丢了的话，不可能还给你留一个吧！丢的话肯定全丢了！你肯定是忘记了什么。”大家都纷纷点头表示认可。但也没有谁能确定红包没有丢！客户依旧口中念叨着：“我记得很清楚！我的包里有三个红包的！”这突然的“意外”打破了原有的秩序井然，大厅内一时间变动躁动了许多。听到争吵声的内勤主任立刻放下了手头的工作赶到了大厅，接着赶紧引导客户来到了贵宾室，并为客户递上一杯热水安抚客户激动的情绪。在得知事情的来龙去脉后，内勤主任先给客户吃了颗“定心丸”说：“您放心，在我们银行办理业务非常安全，相信您的失物肯定很快可以找回来的，而且我们这儿都有360°监控录像，您就放心吧！”随后，内勤主任第一时间调阅了监控录像并拷屏到了手机为客户播放。经过一番检查，客户确信了无人取碰过自己的包！此时客户一脸茫然却又露出了感激之色。内勤主任又安抚客户说：“您不用焦急，我想您肯定是忙的时候把东西放在了某处了，您可以回家找找看看。”客户也连连点头，临走客户说：“我明明记得我放包里了，我说出来他们都不相信我，唯独你相信我，你的服务态度真好！”表示感谢后，客户欣然离去。

这个工作中的小插曲成功得到了解决，通过这件事也反映了员工们的忘我的工作热情和细心的工作态度。农行淄博田庄支行始终秉持全心全意为客户服务的服务理念，想客户所想、及客户所及，实践证明农行田庄支行也是这么做的，之前是，现在是，将来也是。下一步，农行淄博田庄支行将持续发挥好基层网点战斗堡垒作用，服务好一方群众，做好客户资金的看门人。