博山农行营业部无声世界的“有声”服务

近日中午，位于孝妇河畔的中国农业银行淄博博山支行大厅内暖意融融，客户络绎不绝。这时，叫号机清脆地提示：“请A035号客户到1号窗口办理业务。”

一位神情略显拘谨的中年女士快步走向1号窗口。与其他客户不同，她并未开口说话，而是将一张折叠整齐的纸条和一张农行卡，双手递进了窗口。纸条上的字迹工整而用力：“你好，我想取3000块钱，麻烦你了。”柜员小赵接过纸条的瞬间，心里便有了判断——这位客户可能需要特殊帮助。她没有丝毫迟疑，立即站起身，隔着玻璃向客户微笑着点点头，双手接过卡片和纸条，放慢动作指引客户操作，客户原本紧绷的面部线条瞬间柔和下来。在小赵的耐心指引下客户最终顺利办完业务，她仔细核对现金和凭条后，眼中泛起感动的光芒，她从上衣口袋里掏出一个随身携带的笔记本，快速写下几行字，隔着玻璃高高举起。本子上写着：“我是聋哑人，去银行最怕交流困难。你的微笑让我觉得很温暖，谢谢你耐心对我。”小赵看到这几行字，心头涌起一股暖流，她再次向客户点头微笑，双手合在胸前，用手语比划出“不客气”的动作，随后轻轻摆手，做出“再见”的手势。动作虽不标准，却饱含真诚。

客户惊喜地睁大眼睛，显然没想到这位年轻的柜员还会用手语回应。她开心地笑起来，用手语认真地比划了一个“谢谢”，她还用手语告诉其他工作人员：“这里，懂我。”这才满意地转身离开。

正如农行淄博分行一直倡导的：服务无小事，细节暖人心。在每一个平凡的日子里，在每一笔普通的业务中，用心去“看见”每一位客户的需求，用情去回应每一位客户的期待，这就是农行人最质朴的服务初心。