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4月25日，一位老年客户提着一个黑色塑料袋，走进岚皋农商银行安岚路分理处营业厅，大堂经理见状上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”“我这钱你看能不能帮忙换一下，家里失火了，钱全部被烧了。”大爷边说边把黑色塑料袋里包裹严实的破币递给工作人员。
原来，老人家多年来把子女给的钱存放在老房子里，前两月家中烘腊肉，不幸失火，存放家中多年的纸币全都被烧，部分甚至已严重破损无法兑换，老人家心痛不已，抱着试试的态度，到农商银行安岚路分理处兑换。得知这一情况后，工作人员一边安抚老人，一边立即着手清点残币，为了加快柜面办理速度，减少其他客户等待时间，2名员工一起清点兑换。由于被火烧，大部分纸币已经千疮百孔，部分残币一碰就碎， 已经无法用点钞机清点识别，只能通过人工一张张鉴伪。看着老人家焦虑的神情，工作人员向老人家安抚道：“按人民银行规定能兑换的，都会为您兑换，请您放心。”经过2个多小时的耐心展平、辨伪、清点、补齐，5000多元纸币清点完毕。老人家的脸上终于露出了久违的微笑，向工作人员连连致谢。
下一步，该分理处将积极为广大群众办好事、办实事、办难事，用实际行动践行“以客户为中心”的服务文化，用心用情用力为群众解决金融领域的“急难愁盼”问题，不断提升广大群众金融服务获得感、幸福感。（文/陈文文）
