守护银发族 银行在行动 ——卫生路支行打造适老化反诈服务体系

随着老龄化社会加速到来，针对老年群体的金融诈骗案件高发。卫生路支行聚焦老年客户需求，打造适老化反诈服务体系，用专业和温情守护老年人的"养老钱"。

在卫生路支行各营业网点，"银发服务专柜"成为一道温暖的风景线。这里配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，工作人员放慢语速、耐心讲解，确保老年客户充分理解业务内容和风险。对于办理大额转账的老年客户，工作人员会主动询问资金用途，进行必要的风险提示，多次成功拦截针对老年人的诈骗转账。

卫生路支行还推出"亲情守护"功能，老年客户可在手机银行中绑定子女或信任的联系人，当发生大额交易或异常操作时，系统会自动向绑定人发送提醒，实现家庭共同守护。同时，银行定期举办"银发课堂"，邀请老年客户到网点学习智能设备使用和防骗知识，帮助他们跨越"数字鸿沟"，安全享受数字金融便利。

针对老年人容易遭遇的"以房养老""收藏品投资""神医神药"等骗局，卫生路支行编制了《老年人防骗手册》，用大字版和图文并茂的形式，详细列举各类骗局特征和应对方法，免费向老年客户发放。

"银行就像我们的贴心儿女，不仅教我们怎么防骗，还帮我们守住了养老钱。"在卫生路支行办理业务的张奶奶动情地说。卫生路支行将持续深化适老化服务，让每一位老年人都能在安全、温馨的环境中享受金融服务，安享幸福晚年。