农行淄博万杰支行：耐心解惑消顾虑，守护老年客户钱袋子
近日，一位老年客户火急火燎的来到农行淄博万杰支行网点，焦急地反映自己银行卡莫名被扣了款项，怀疑是银行自动扣费，十分着急。
网点工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心倾听事情经过。经仔细查询银行卡交易明细后发现，这笔扣款并非银行收取，而是老人在使用拼多多时，开通了先用后付功能，到了约定还款日系统自动扣款。老人对线上支付规则不熟悉，误以为是银行私自划走资金。
工作人员拿着明细，用通俗易懂的语言，逐条向老人讲解拼多多先用后付的产品规则、扣款逻辑，现场演示订单查询路径，帮老人核对消费记录，确认交易属实。同时告知老人线上支付的风险要点，讲解如何关闭先用后付、设置支付限额，守护好自己的养老钱。
听完细致讲解，老人终于弄清扣款缘由，心中的疑虑彻底打消。老人对网点员工耐心热情的服务连连称赞：“多亏你们细心帮我查清楚，还慢慢讲给我听，不然我心里一直不踏实。”
农行淄博万杰支行作为乡镇网点，始终重视老年群体金融服务，持续做好适老化金融宣教。面对老年客户遇到的各类线上消费疑问，坚持耐心讲解、细致核查，主动科普网络支付知识，化解老年客户资金顾虑，切实守护好老年客户的财产安全，用暖心服务践行金融为民的承诺。