践行金融为民 守护群众权益——农行淄博八陡支行扎实开展消保工作

来源:AI2026-09-17 17:23 点击:次 编辑:广告 我要投搞 字号:小 中 大
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为切实维护金融消费者合法权益,践行国有大行金融为民初心,农行淄博八陡支行持续推进金融消费者权益保护工作,将消保理念融入日常业务全流程,多措并举普及金融知识,筑牢辖区金融安全防线。

支行以网点厅堂为主阵地,在等候区摆放消保宣传折页,滚动播放反诈、存款保险、个人信息保护宣传片。大堂经理在客户办理业务过程中,开展“一对一”以案说险,讲解金融消费者八项权利,提示养老诈骗、电信诈骗、虚假征信修复等常见骗局,提醒群众保护银行卡、密码与短信验证码。针对老年客户群体,网点落实适老化服务,耐心讲解业务条款,主动提示风险,弥合数字金融鸿沟。

在内部管理上,支行常态化开展全员消保培训,组织员工学习消保制度、纠纷处置流程,强化一线员工风险识别能力。畅通客户投诉渠道,规范业务办理流程,做到业务营销不夸大、产品告知讲清楚,及时响应客户诉求,形成事前预防、事中管控、事后化解的消保闭环。

下一步,农行淄博八陡支行将持续把消费者权益保护放在重要位置,常态化开展金融知识普及,不断提升服务质效,用心守护辖区群众“钱袋子”,为地方营造安全、健康的金融环境。

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