适老服务润心田，农行淄博珑山路支行守护银发客户稳稳幸福

走进农行淄博珑山路支行营业厅，专属等候区、便民轮椅、老花镜、放大镜便民药箱、手机充电支架、雨具、饮用水、盲文卡一应俱全，处处可见适老化服务细节。网点聚焦辖区老年居民集中、老年人普遍存在“数字鸿沟”的痛点，全方位升级适老暖心服务，做老年群众身边靠谱的金融管家。

每天一早，不少退休老人前来支取养老金、查询交易流水。大堂经理主动上前搀扶，引导至人工窗口优先办理；面对听不懂智能设备操作、看不清屏幕文字的老人，员工全程一对一陪同，放慢语速、重复讲解，手把手指导大字版手机银行查询转账，绝不敷衍代操作，充分保护客户隐私。遇到听力不佳的长辈，工作人员拿出手写提示卡，一笔一划写清业务流程，消除沟通障碍。

客户等候间隙，支行常态化开展厅堂微沙龙，结合目前发生的保健品诈骗、虚假理财、冒充亲属转账等案例，用通俗易懂的本地话讲解反诈知识、存款保险、社保卡使用技巧，现场发放反诈宣传手册。遇到大雨、酷暑天气，网点备好雨伞、饮用水、防暑药品，等候区座椅加装软垫，最大程度提升老年客户办事体验。

家住附近的李大爷是网点常客：“来农行办业务心里踏实，工作人员从来不会嫌我们年纪大、学得慢，不懂就反复教，像自家孩子一样贴心。”农行淄博珑山路支行始终把老年客户需求放在首位，以细微处的贴心举措，化解老年人办事难题，用温情服务守护好百姓养老钱。