细微之处见温情，农行淄博珑山路支行平凡日常书写暖心担当

金融服务无小事，一枝一叶总关情。在农行淄博珑山路支行，没有惊天动地的大事，日复一日的厅堂值守、真诚接待，一件件细碎暖心小事，汇聚成群众看得见、感受得到的农行温度。

雨天为到店客户分发一次性雨披，主动搀扶腿脚不便客户进出网点；客户不慎遗失身份证、银行卡、随身财物，网点第一时间登记留存、多方联系失主，多次完成拾金不味、财物归还；遇到情绪急躁、对业务流程不理解的客户，工作人员先安抚情绪，再条理清晰讲解监管规定，用温和沟通化解矛盾，耐心解答直至客户完全理解。

前不久，一位市民拎着大量陈旧零钱前来存款，纸币、硬币混杂，清点耗时久。大堂经理立即单独开辟临时服务工位，逐张分拣、清点、捆扎，全程耐心细致，全程未催促客户，还主动和客户聊天了解小生意经营情况，顺带讲解零钱兑换、资金存管安全知识。客户十分愧疚：“零钱杂乱耽误你们时间，实在不好意思。”员工笑着回应：“每一分收入都来之不易，认真办好您的业务是我们分内事。”

除此之外，支行延伸非金融便民服务：为环卫工人、快递小哥设立户外劳动者爱心驿站，提供热水、休息座椅、充电设备；联合社区开展金融反诈进小区、公益义诊、征信知识宣讲等志愿活动；针对学生群体开展金融小课堂，普及理性消费、防范校园诈骗知识。

从厅堂接待的一句问候，到应急帮扶的一次伸手，再到主动延伸的便民服务，农行淄博珑山路支行全体员工始终坚守“客户至上”服务初心，把暖心融入服务每一处细节，用真诚、耐心、专业守护辖区居民金融需求，树立文明规范服务农行标杆。