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为优化金融服务质效,立足辖区群众金融需求,扎实做好普惠便民、消保维权工作,农行淄博山头支行立足网点阵地、下沉服务一线,全方位提质基础金融服务,践行金融为民初心。
支行优化厅堂服务管理,完善便民服务设施,规范全流程服务标准,常态化开展文明服务培训,聚焦老年及特殊群体需求,落实适老化服务举措,贴心解决群众办事难题。主动下沉社区、商户、村居开展惠民服务,精准摸排群众及商户金融需求,普及反诈、征信、现金使用等金融知识,推介普惠金融产品,指导线上业务操作,打通便民服务末梢。
同时支行严守合规经营底线,常态化开展柜面操作、现金收付、服务流程合规自查,杜绝违规服务行为,全力保障金融消费者合法权益,打造安全暖心金融服务环境。
下一步,支行将坚守金融为民理念,统筹合规经营与普惠便民服务,持续优化服务品质,传递农行服务温度,以贴心高效金融服务护航辖区民生发展。