优化支付服务 传递金融温度——农行淄博山头支行多维发力提升客户服务质效
为持续提升客户支付服务获得感与满意度，农行淄博山头支行聚焦柜面服务优化升级，深耕细作线上渠道、营业网点、外拓营销“三个阵地”，着力构建渠道多元、配置灵活、获取便捷、覆盖广泛的常态化现金服务模式，以优质金融服务赋能实体经济发展、保障民生需求。
深耕线上阵地，拓宽宣传服务维度，通过官方微信公众号发布宣传视频，组织各营业网点广泛转发至客户群、朋友圈，助力提升公众金融素养；强化线上服务推介，借助微信公众号、掌上银行等渠道畅通快速通道，高效满足公众需求。山头支行将营业网点作为服务核心枢纽，常态化开展厅堂“微沙龙”活动，通过大堂经理讲解、互动问答等形式，为客户精准答疑解惑。同时，主动延伸网点服务半径，组织人员走访周边商户，发放“现金支付”标识，鼓励商户拓展多元化支付渠道；强化厅堂人员技能培训，扎实做好传统现金支付、残损币兑换等基础服务，重点保障老年客户现金使用权益，提供便捷高效的适老金融服务。