三尺柜台暖人心 优质服务显担当——博山农行营业部客服经理优秀事迹

小赵是博山农行营业部一名优秀客服经理，参加工作以来，她始终坚守金融服务一线，牢固树立“客户至上、用心服务”的服务理念，扎根岗位、恪尽职守，凭借认真负责的工作态度、娴熟专业的业务能力和热情暖心的服务态度，用心用情为广大客户排忧解难，在平凡的岗位上默默奉献，全力践行农行金融服务为民的初心使命。

一日，一位高龄独居老人焦急地来到博山农行营业部办理业务，因遗忘银行卡密码，无法支取养老金，日常买药、生活开支都受到影响。老人年纪偏大，理解能力较弱，面对人脸核验、信息核对等业务流程十分生疏，反复尝试均未成功，内心愈发慌乱焦急。当时已临近下班，小赵没有丝毫懈怠与催促，第一时间上前安抚老人情绪，搀扶老人安稳落座，放缓语速耐心讲解流程，一步步细心引导，不厌其烦协助老人完成身份核实、信息完善、密码重置等全部手续，顺利帮老人解决了燃眉之急。业务办理完毕后，考虑到老人独自居住，不会使用智能设备查询余额、办理存取业务，便主动抽出空闲时间，手把手指导老人学习简易设备操作技巧，还贴心写下网点联系电话和基础用卡小贴士交到老人手中，方便老人日后遇到问题随时咨询。

扎根基层服务一线，坚守初心不负使命。工作中，小赵始终牢记服务职责，把客户需求放在首位，既是专业高效的业务经办人，也是贴心靠谱的群众贴心人，更是守护群众财产安全的金融卫士。