暖心服务践初心 金融温情满厅堂——农行淄博万杰支行用心服务特殊客户
近日，一位行动不便的特殊客户在家属陪同下，来到农行淄博万杰支行办理业务。该网点工作人员发现客户的特殊情况后，第一时间主动上前，全程提供贴心协助，用有温度的金融服务，为客户解决了难题。
为方便轮椅客户办理业务，网点工作人员迅速开辟绿色通道，协助客户平稳进入厅堂，耐心询问业务需求。办理过程中，工作人员放慢语速、细化讲解，协助客户完成身份核验、业务办理授权等全流程环节，既严格遵守业务规范，又充分照顾客户的不便之处，让客户全程感受到尊重与关怀。
一直以来，农行淄博万杰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残障等特殊群体客户，推出绿色通道、专人陪同、适老化服务等便民举措，把服务的温度传递到每一位客户心中。此次暖心服务，正是支行践行初心使命、传递金融温情的生动缩影。未来，该网点将继续聚焦客户需求，不断优化服务流程，提升服务质效，以更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，当好群众身边的“暖心银行”。