柜台搬进家门 服务送到心坎——农行淄博旭硝子工业园支行上门服务解民忧暖人心

“真是太感谢你们了，专门跑一趟家里，帮我们解决了大难题！”近日，家住淄博旭硝子工业园附近的李大娘家属紧紧握着农行淄博旭硝子工业园支行工作人员的手，连声道谢。这温暖一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念、为特殊群体提供上门服务的生动缩影。

原来，李大娘因年事已高、行动不便，其预留手机号码早已停用，无法接收短信验证码，导致养老金到账提醒、账户变动通知等业务均无法正常办理。家属想代为修改手机号，却因业务需本人亲自办理而犯了难。抱着试一试的心态，家属来到支行求助。了解情况后，支行高度重视，本着“特事特办、急事急办”原则，在严守合规底线的前提下，迅速启动上门服务预案，安排两名工作人员携带相关资料，利用班后时间前往大娘家中。

在大娘床前，工作人员耐心细致地核对身份信息，向李大娘及家属确认业务办理意愿，现场完成授权委托等必要手续，并手把手指导家属后续办理流程。办理过程中，工作人员还主动向李大娘及家属普及防范电信诈骗、保护个人信息等金融知识，叮嘱他们妥善保管账户密码和验证码。贴心的服务、耐心的讲解，让李大娘一家倍感温暖。

一直以来，农行淄博旭硝子支行始终将“服务升温”作为日常工作的重要抓手，针对老年客户、残障人士等特殊群体，建立上门服务常态化机制，将柜台“搬”到客户家中，把服务送到群众心坎上。无论是手机号修改、密码重置，还是社保卡激活，只要客户有需求，支行便在合规前提下第一时间响应，切实打通金融服务的“最后一公里”。

下一步，农行淄博旭硝子支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，不断延伸服务触角，优化服务流程，用脚步丈量民情，用行动诠释担当，让金融服务的温度传递到更多需要帮助的客户身边。