农行白塔支行消保守初心 金融暖民心

来源:2026-03-14 15:10 点击: 编辑:admin 我要投搞 字号:
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农行淄博白塔支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心,将金融消保工作融入业务发展各环节,从四维度构建全方位、多层次的消保服务体系。

健全制度体系,闭环管控客户信息,推行“客户画像+风险测评”的合规产品销售模式,建立全流程投诉处理机制,让消保工作有章可循。开展多元科普,打造“阵地+流动+线上”三维模式,通过网点科普专区、线下宣讲队、线上新媒体渠道,普及消保与防诈知识,提升消费者维权素养。

优化服务体验,升级线上便民功能,线下推行适老化与个性化服务,为新市民、小微企业简化业务流程,常态化开展员工服务技能培训。强化维权保障,快速响应客户投诉,成立专项小组精准处置,办结后回访并根据意见持续优化服务。未来支行将深化消保工作,让金融发展成果惠及更多群众。

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