英语服务"零障碍" 民生银行杭州分行助力外籍人士畅享中国便利
"刚到中国时，我最担心的就是银行开户问题，但民生银行的英语服务让我非常惊喜！"近日，一位在民生银行杭州下沙支行完成开户的外籍客户感慨道。这家位于高校聚集区的支行，凭借全流程英语金融服务，为许多外籍人士在杭办理金融业务提供了便利。
这一特色服务的诞生源于真实的客户需求。该支行在营销财富客户时发现，某国际体育赛事从业者的外籍合作伙伴常因缺乏国内账户，无法使用移动支付而困扰。经客户推荐，支行首次为外籍人士提供上门开户服务。英语专属客服全程视频核验，标准化流程确保业务高效办理，获得客户"终于能体验中国支付"的由衷点赞。
针对下沙区域高校集中、外籍师生众多的特点，支行充分发挥员工外语优势，设立英语服务专属窗口。从账户开设到日常业务办理，全流程英语服务不仅解决了外籍客户的"支付难"问题，更让"排队开户"成为独特风景。一位外籍客户表示："虽然需要等候，但全程英语沟通的顺畅体验值得等待。"
"专业、高效、贴心"是外籍客户评价的高频词。支行负责人
表示，未来将继续优化涉外服务，让更多国际友人感受中国金融服务的温度。在这片高校云集的热土上，民生银行杭州分行正用语言桥梁消除金融壁垒，助力杭州打造更具国际范儿的营商环境。