细微服务见初心，残币兑换暖人心，农行用心守护每一分血汗钱

点滴小事见服务，细微之处显初心。在日常金融服务工作中，农行淄博珑山路支行始终坚持“服务不分大小、业务不分繁简”，认真对待每一位客户、每一笔业务，用耐心、细心、责任心，做好基础现金便民服务，赢得广大群众的认可与好评。

近日，一位客户神色忐忑地走进农行淄博珑山路支行大厅，手中紧紧攥着一叠受潮、发霉、粘连破损的现金。客户向大堂工作人员解释，这笔现金长期存放家中，因环境潮湿导致纸币大面积受潮粘连、边角破损，自己尝试拆分整理却越弄越糟，担心无法正常使用，心里十分着急，希望银行能够帮忙兑换。

由于纸币受潮严重，多张钞票粘连在一起，质地脆弱极易撕裂，清点、辨别真伪、拆分整理都十分繁琐耗时。面对繁杂的业务，支行大堂经理耐心安抚客户焦虑的心情，告知客户不用担心，银行可以按照标准为其办理残币兑换业务。随后，柜面工作人员拿出专业工具，小心翼翼对粘连纸币进行分离、平整、清理，逐张仔细鉴别、认真清点，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》标准，精准核算可兑换金额。

整个过程中，工作人员一丝不苟、耐心细致，全程耗时十余分钟，认真处理每一张破损纸币，最终顺利为客户完成全额、半额兑换。业务办理完毕后，客户长舒一口气，连连称赞：“钱虽然不多，但都是辛苦攒下来的，本来以为废掉用不了了，没想到你们这么有耐心，不嫌麻烦帮我处理好，太感谢农行贴心的服务了！”

金融服务无小事，一枝一叶总关情。残币兑换看似普通的基础业务，却承载着群众的切身利益。农行淄博珑山路支行始终坚守普惠金融初心，积极践行社会责任，常态化为群众提供残币兑换、零钞兑换、假币鉴别等便民现金服务，不因业务琐碎敷衍了事，不因金额大小降低服务标准。未来，支行将持续深耕基础金融服务，从细微处提升服务品质，用暖心服务温暖一城百姓。