精耕服务细节 提升客户体验——农行淄博山头支行全力打造暖心金融服务

为持续提升基础金融服务质效，优化客户服务体验，进一步擦亮农行便民、高效、暖心的服务品牌，农行淄博山头支行立足网点实际，聚焦客户服务痛点、难点，从细节入手、从实处发力，全面推进服务标准化、精细化、暖心化建设，持续提升群众金融服务获得感与满意度。

支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化厅堂服务环境，完善便民服务设施，细化岗位服务职责，规范柜面服务礼仪、接待话术、业务流程，全方位提升网点整体服务风貌。针对老年客户、务工群体、商户客户等不同客群的差异化需求，实行分层服务、精准服务，缩短业务办理时长，减少客户等候时间，让基础金融服务更加便捷高效。

同时，支行常态化开展服务提质专项培训，围绕服务礼仪、沟通技巧、业务规范、客户安抚、问题处置等内容开展集中学习，引导全体员工转变服务观念、提升服务素养。要求全员在业务办理中做到耐心讲解、细致提示、主动告知，清晰说明业务规则、收费标准、产品风险，充分保障客户知情权益，杜绝粗放服务、生硬服务，切实提升服务温度。

此外，支行建立常态化服务自查机制，每日复盘厅堂服务细节、客户反馈问题，及时整改服务短板，持续优化服务流程、改进服务方式，积极倾听客户意见建议，做到有诉必接、有问必答、有求必应，切实解决群众办理业务过程中的实际难题。

下一步，农行淄博山头支行将持续深耕服务提质工作，把优质服务融入日常、落在常态，以更专业的业务能力、更贴心的服务态度、更高效的服务效率，持续优化金融服务体验，全力打造群众满意、口碑优良的基层金融服务网点。