从“继承难”到“暖心办”

——邮储银行自贡市分行一线攻坚记

“这笔钱终于有着落了，压在心里的石头总算落地！”近日，在邮储银行自贡市富顺县北湖支行，客户卿女士将一面印有“情系客户办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到营业主管王倩手中。这声感谢的背后，是一场遗产继承复杂业务的攻坚，更是邮储银行自贡市分行（以下简称“自贡分行”）基层员工扎根蜀地、服务民生的生动缩影。

2026年8月，富顺县持续高温。客户卿女士焦急地来到邮储银行富顺县北湖支行求助：其父亲重病卧床，急需支取存款用于治疗，却无法亲临网点。面对群众的急难愁盼，支行迅速启动特殊客群服务“绿色通道”，统筹人力顶着酷暑上门。然而，因老人当时意识不清，无法配合身份核验，首次上门未能如愿。随后，老人不幸离世，简单的支取业务瞬间转变为涉及遗产继承、账户清理、账务核对及社保资金后续入账的复杂“连环题”。

面对公证书核定金额（定期本金）与系统账面金额（定期本息合计）不符、客户工作繁忙导致办理多次中断等棘手问题，北湖支行营业主管王倩与客户服务经理刘燕没有退缩。她们主动扛起责任，化身“金融管家”，耐心梳理每一笔账户明细，逐项排查账务差异；她们严守合规底线，积极向上级行请示咨询，在政策框架内精准厘清业务流程，逐条破解办理堵点。

图片：卿女士为邮储银行富顺县北湖支行送锦旗

经过多轮次的内部协调与外部沟通，北湖支行最终以严谨细致的专业态度和全程闭环的跟进服务，高质高效地完成了全部疑难业务的办理，彻底扫清了卿女士家中的“金融后顾之忧”。

“金融服务不仅有速度，更应有温度。”邮储银行富顺县支行相关负责人表示，此次遗产继承复杂业务的顺利办结，充分展现了基层员工“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识。这正是自贡分行积极践行省分行“川邮建功”精神的体现——在看似平凡的岗位上，通过每一次专业、细致、温情的服务，汇聚成“川流不息”的金融力量。

（供稿人：曾益华、陈涵）