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为切实解决特殊群体办理金融业务的难题，打通金融服务“最后一公里”，农业银行坚持以客户为中心，针对患病、行动不便等特殊客户群体，主动提供上门金融服务，用有温度的金融服务践行责任担当。
近日，网点接到客户求助，客户因病住院卧床，身体行动不便，无法亲自前往网点办理相关金融业务。了解到客户的实际困难后，网点第一时间统筹安排工作人员，赶赴医院病房为客户开展上门服务。
在病房内，工作人员耐心向客户讲解业务办理的相关流程与注意事项，仔细核实客户身份信息，严格按照业务规范完成现场核验、资料确认等各项手续，高效完成业务办理。整个过程细致严谨，既严守业务风控要求，又充分体谅客户的身体状况，让客户足不出院就能办妥金融业务，免去奔波之苦。
一直以来，农业银行持续深化适老化与特殊群体便民服务，针对老弱病残等行动不便客户，建立上门服务机制。在严守制度规定的前提下，主动延伸服务触角，把柜台搬到群众身边。实实在在解决群众急难愁盼，让金融服务不再受空间距离限制，用真诚周到的服务，切实提升群众的金融获得感、安全感与幸福感。
