身怀六甲守初心 上门服务暖人心——农行淄博博山支行营业部温情履职解民忧

金融为民无小事，温情服务暖民心。连日高温酷暑，农行淄博博山支行营业部始终坚守服务群众、普惠便民的初心使命，聚焦老年、行动不便等特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务。近日，营业部两名工作人员不惧高温、主动担当，上门为六位行动不便客户办结紧急业务，用专业、贴心、高效的服务切实解决群众急难愁盼，以实际行动擦亮农行温情服务名片。

当日，农行淄博博山支行营业部陆续接到多起特殊业务求助。六位客户因身体原因行动受限，无法亲自前往网点办理业务，但相关业务较为紧急，均由家属代为咨询求助。群众有所呼，服务有所应。了解客户特殊情况与紧急诉求后，营业部怀孕六个月的内勤行长第一时间耐心安抚客户及家属情绪，详细登记每位客户居住地址、业务类型和具体需求，逐一梳理办理要点，细致做好前期对接准备工作。

虽然身怀六甲、身体多有不便，但她始终坚守岗位、心系群众，没有降低服务标准、没有推脱紧急工作。为最大限度减少客户不便、最快速度办结业务，她合理规划上门路线、统筹安排工作流程，主动牵头开展上门服务。随后，内勤行长与营销副主任顶着炎炎烈日、不惧高温酷暑，逐户上门为特殊客户提供一对一专属金融服务。

服务过程中，两人严格恪守金融业务合规要求，严格执行业务操作流程，认真做好身份核实、信息校验、资料留存等各项工作，做到流程规范、操作严谨、合规有序，切实保障业务办理安全无误、高效顺畅。同时，两人耐心与客户、家属沟通交流，细致讲解业务办理相关事宜，认真解答金融业务疑问，用真诚、细致、周到的服务缓解客户焦虑，让群众足不出户就能享受到优质、便捷的银行服务。

一次次上门、一次次坚守，二人顺利高效完成六位客户的全部紧急业务，切实解决了行动不便群众“出门难、办事难”的实际问题，用扎实的工作作风、暖心的服务举措赢得了客户及家属的高度认可和一致好评。

细微之处见担当，点滴服务映初心。此次上门便民服务，不仅打通了金融服务“最后一公里”，切实把贴心金融服务送到群众家门口，更充分展现了农行淄博博山支行营业部员工恪尽职守、爱岗敬业、竭诚为民的良好风貌。

下一步，农行淄博博山支行营业部将持续践行“金融为民”服务理念，持续优化特殊群体便民服务举措，不断提升暖心服务、适老服务质效，主动延伸服务半径、下沉服务资源，用心用情办好民生实事，以有温度、有速度、有品质的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感和安全感。