无障碍通道显温情 农行暖心搀扶守护银发客户

“老人家别急，咱们走无障碍坡道，我扶着您，慢慢走。”近日，在中国农业银行博山营业室门口，温情一幕打动了前来办业务的市民。网点主任看到一位行动不便的老年客户被门前台阶难住，第一时间上前搀扶，沿着无障碍通道全程护送老人办理业务，用细微行动诠释金融服务温度。

当天上午，一位独居老人独自前往网点支取养老金。老人腿脚不便，拄着拐杖，望着营业厅门前的台阶踌躇不前，几次尝试都不敢迈步。正在门外巡查服务的网点主任远远注意到老人，立刻快步上前，轻轻扶住老人手臂，耐心安抚老人情绪。考虑到台阶陡峭易打滑，主任主动引导老人绕行侧边无障碍通道，一路上一手搀扶、一手护住老人腰背，步步放慢脚步，反复提醒老人抓好扶手、留意脚下地面，小心翼翼将老人护送进厅堂。步入大厅后，网点主任第一时间安排爱心专座，为老人倒上温水，拿出老花镜。得知老人不熟悉智能柜员机操作，便全程一对一陪同办理业务，逐字指导填写单据，清晰核对存取款金额。办理间隙，结合老年群体高发诈骗案例，用通俗易懂的语言向老人讲解电信反诈知识，提醒老人妥善保管银行卡、不轻易透露验证码，守护好养老钱。业务办理完毕，主任依旧贴心护送，再次搀扶老人经由无障碍通道走到网点门口，再三叮嘱老人路上慢行，若后续办理金融业务不方便出行，可提前致电网点咨询便民服务。老人紧紧握住主任的手连连称赞：“农行的服务实在贴心，无障碍通道方便我们老人，还有你们这么热心，心里特别暖和！”无障碍设施是服务群众的硬件保障，主动帮扶是为民服务的柔软初心。

一直以来，博山农行始终深耕适老化、无障碍金融服务，全网点配齐无障碍坡道、扶手、轮椅、放大镜、急救包等便民物资，建立老年客户优先办理、专人陪同服务机制，要求工作人员主动留意行动不便、高龄、残障客户，做到主动迎、全程陪、贴心送。网点主任表示，无障碍通道不只是一条通行道路，更是连接群众的暖心通道。下一步，网点全体员工将持续把敬老、助老服务融入日常工作，用好无障碍配套设施，用耐心、细心、责任心解决老年客户办事难题，以有温度的金融服务践行国有大行责任担当，让每一位老年客户都能享受到安心、舒心、暖心的金融服务。