以“四则运算”提质增效 用心做好老年金融服务——农行博山营业部

为积极应对人口老龄化战略，贯彻落实《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》关于“有序发展老年人普惠金融服务”“扩宽金融支持养老服务渠道”等要求，进一步提升老年人金融服务便利度，农行博山营业部巧用“加减乘除”工作法，完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、筑牢风控防线，持续升级老年人普惠金融服务，以暖心服务践行金融机构的社会责任与使命担当。

做“加法”完善服务设施，提升老年客户归属感

营业部全面推进网点适老化标准化改造，在硬件配套与便民服务上持续加码。网点专门规划建设无障碍通道，醒目张贴各类业务指引标识，方便老年客户快速找准办理区域。营业大厅内配备充足爱心座椅，增设应急药箱、老花镜、放大镜等便民物品，打造舒适贴心的办事环境。大堂经理全程主动引导、协助老年客户操作存取款一体机、存折自助补登机等自助设备。同时，网点专设老年客户专属服务窗口、零钞兑换窗口，对老年群体及特殊客户实行业务优先办理，让老年客户真切感受到温暖与关怀。

做“减法”优化服务流程，提升老年客户体验感

面对数字化、无纸化办公带来的使用难题，营业部在业务办理环节精简流程、简化操作。针对老年客户接受数字化操作较慢的特点，安排专人全程陪同协助办理业务。网点统一配备大屏验钞机、语音密码器、大尺寸签名屏，搭配语音播报提示，字体清晰、操作直观，有效降低老年客户操作难度，大幅提升业务办理效率，让老年人轻松适应智能服务模式。

做“乘法”拓宽服务渠道，提升老年客户时代感

依托农行线上服务资源，营业部积极推广手机银行APP“关爱版”。该版本采用超大字体、简化操作界面，功能布局贴合老年人使用习惯，简单易懂、上手便捷。通过线上线下联动服务，不断延伸金融服务半径，让行动不便、居住偏远的老年客户也能足不出户享受便捷金融服务，实现适老金融服务全域覆盖。

做“除法”防范化解风险，提升老年客户安全感

当前电信网络诈骗、非法金融活动多将老年群体作为目标人群。为守护好老年人的“钱袋子”，博山营业部依托网点阵地优势，常态化开展反假货币、防范电信诈骗等金融知识宣传。工作人员用通俗直白的语言讲解典型诈骗案例，发放图文并茂的宣传手册，普及基础金融知识与防骗技巧，帮助老年群体认清金融风险、树立防范意识，全力剔除各类金融安全隐患，为老年客户的财产安全保驾护航。