细心观察办业务 真情服务赢客户

一位青年男客户取了号径直来到了农行淄博田庄支行现金柜台前，柜台内传出了一句普通话问候：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”“帮我看看我这张存单，搁你们这儿能取吗？”这名外省籍客户用方言回应道，并拿着一张外省开立的存单表情忐忑地交到了田庄农行业务员的手中。经办柜员接过了存单看了看便很快告诉客户：“异地存单跨省支取是可以办理的。”此时的客户明显变得轻松了许多说道：“刚才还担心万一提不出来的事，这样就省得回老家那边了。”说着又从自己的皮包里取出了一大把未扎捆的100元现钞和另外三张异地存单递到了柜台里面。柜员很快将到期的存单全部支取了下来，现金点准扎捆后将所有余额的合计数告诉给了客户。客户思索片刻后告诉柜员：“给我留1万元多一点在卡上，我要用，其余的钱凑个整数全部存成3年期的存单。”还没等话音落地客户又从包里拿出了另外一张农行卡，犹豫了一下最后交到了柜台里道：“你看看这张卡上的钱能不能取出来？要是可以的话，这张卡上钱也存到你们行吧。”原来这张卡是客户的II类账户，而且卡里面已经攒了不少钱，超出了卡的日累计交易限额，客户是担心卡里的钱一次支取不出来！看到这里，经办柜员又一次用非常确定的语气告诉客户：“可以为您一次转出来，您的这个II类账户的余额可以转到您的同名I类账户里，这个是不受交易限额限制的。”业务员又一次为客户打消了疑虑，并成功为客户办理了II类账户绑定、转账、到期汇总续存等多笔业务。终于在15分钟的业务办理时间之后，客户接过了打印好的存单和一叠业务回单，审视一番后露出了满意的笑容。至此，客户的所有业务一次办理成功！

从客户疑虑到为客户消除疑惑，到客户逐渐信任，再到客户的其他资金也转入该行，除了有专业的业务能力、耐心的业务处理过程外，细心观察和热情服务在这里起到了非常重要的作用。农行淄博田庄支行时刻将优质文明服务作为检验工作质量的风向标，不断锐意进取、精益求精，并将全心全意为客户服务贯穿始终，用实际行动诠释了服务赢得客户的真实含义。田庄农行将再接再厉，用专业加细心办理每一笔业务，用真情服务好每一位客户，用真诚陪伴客户到永久。