细微服务显真情，农行员工暖人心——博山农行旭硝子工业园支行暖心帮扶行动不便老人办理业务

近日，在淄博农行旭硝子工业园支行大堂内，上演了温馨感人的一幕。一位年事已高、腿脚不便的老人，独自拄着拐杖缓缓向网点走来。大堂经理在巡检时第一时间发现了这一情况，立即快步迎上前去，主动搀扶老人进入大堂，并细心询问老人需要办理什么业务。

得知老人要办理更换社保卡业务后，他小心翼翼地将老人搀扶上座位，动作轻柔而稳健，生怕老人有任何不适。进入营业大厅后，他全程陪同在老人身边，协助完成取号和窗口办理等每一个环节。在业务办理过程中，柜面员工同样展现出极大的耐心与尊重。由于老人听力不佳且手部略有颤抖，柜员主动放慢语速，提高音量，反复向老人确认每一笔交易信息。对于需要签字确认的环节，柜员拿出放大镜供老人使用，并耐心引导其完成签名。整个流程顺畅而温暖，老人紧锁的眉头渐渐舒展开来，露出了安心的笑容。

业务办理完毕后，大堂经理并未就此止步。考虑到老人行动不便，他主动提出护送老人离开网点。他小心搀扶着老人，缓缓走下楼梯，一直将老人安全送至马路对面。快要离开时，老人激动地紧握住工作人员的手，连声道谢：“你们的服务真是太贴心了，就像家人一样！”

从迎入到送出，从业务办理到安全护送，淄博农行旭硝子工业园支行员工用实实在在的行动，践行了“客户至上，始终如一”的服务理念。这些看似平凡的点滴细节，不仅为特殊客户群体提供了实实在在的便利，更在方寸柜台之间传递了金融服务的温度，彰显了国有大行关爱社会、服务民生的责任与担当。