暖心服务零距离 温情守护夕阳红——农行淄博旭硝子工业园支行用心做好老年客户金融服务

金融服务有温度，敬老爱老暖人心。在数字化快速普及的当下，不少老年客户面临智能操作不熟练、业务办理有顾虑、行动出行多不便的难题。一直以来，农行淄博旭硝子工业园支行始终坚守金融初心，深耕适老化贴心服务，聚焦老年客户金融需求与出行办事痛点，把耐心、细心、暖心融入服务每一处细节，用全程陪伴式服务守护老年客户的“钱袋子”、温暖老年人的晚年金融生活。

“大姨，您慢点走，小心地滑，我扶您过来！”在农行淄博旭硝子工业园支行营业大厅，这样温暖的场景时常上演。老年客户大多行动迟缓、腿脚不便，且对银行网点环境、业务流程、智能设备较为陌生。为此，网点建立常态化敬老服务机制，推行“进门主动迎、全程贴心陪、办结暖心送”的全流程适老服务模式，让老年客户无需奔波、无需焦虑、安心办业务。

每当有老年客户步入网点，大堂工作人员都会第一时间主动上前，贴心搀扶老人缓步走入大厅，提醒老人注意脚下安全，引导老人前往爱心休息区落座等候。针对高龄、腿脚不便、独自前来办理业务的老年客户，工作人员全程一对一跟进服务，主动询问业务需求，耐心倾听老人诉求，细致安抚老人情绪，彻底打消老年人独自办业务的紧张与局促。

业务办理过程中，工作人员始终秉持“多问一句、多等一会、多帮一把、多讲一遍”的服务原则。主动协助老人填写业务单据、整理相关资料，主动递上老花镜、饮用水等便民物资。面对老人不理解的业务政策、听不懂的操作流程，工作人员摒弃急躁心态，放慢语速、通俗易懂、反复讲解，逐条为老人核对业务信息，耐心解答各类疑问，手把手指导老人完成签字、确认等操作，全程细致严谨、耐心十足，杜绝错办、漏办问题，全力保障老年客户金融权益。