情暖桑榆显担当 金色港湾伴银龄——淄博农行万杰支行用心关爱老年客户

尊老敬老是中华民族传统美德，也是金融服务的温情底色。中国农业银行淄博万杰支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户急难愁盼，以暖心服务、贴心举措、爱心行动，全面打造有温度、有情怀、有保障的适老化金融服务，用实际行动守护辖区老年人的幸福晚年。

支行立足网点主阵地，持续优化老年友好服务环境。厅堂内专设老年爱心窗口与绿色通道，优先办理养老金支取、社保卡激活、密码重置等业务；便民角配齐老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等物资，大字版业务指引、清晰易懂的流程提示，让老年客户看得清、听得懂、办得顺。员工主动搀扶、耐心引导、全程陪同，用亲切话语与细致服务，消除老人办理业务的紧张与不便，让网点成为老年人安心、舒心的“金色港湾”。

针对行动不便、高龄独居等特殊老年群体，万杰支行推行上门服务机制，把柜台“搬”到家门口。员工利用休息时间，主动为患病、卧床、出行困难的老人上门办理业务，全程合规高效、服务周到，切实解决老年人“出门难、办事难”问题，每一次上门都收获老人与家属的真诚感谢。同时，员工耐心手把手指导老年人使用手机银行、自助设备，帮助跨越“数字鸿沟”，让老年人也能轻松享受便捷金融服务。

支行常态化开展敬老爱老与反诈宣传活动，走进社区、村居，面向老年群体讲解电信诈骗、虚假投资、养老骗局等常见套路，提醒老人不轻信、不透露、不转账，守好养老钱。节日期间，员工主动慰问高龄、独居老人，送上关怀与祝福，用陪伴与倾听传递温暖，以实际行动践行社会责任。

初心如磐，温情相伴。淄博农行万杰支行将持续把敬老、爱老、助老融入服务全过程，不断优化适老服务细节，用真心暖人心、用服务护银龄，以国有大行的责任与担当，为老年客户撑起金融“保护伞”，让金融服务更有温度、更具情怀。