搀扶暖人心 服务显担当——农行淄博博山支行营业部温情守护老年客户
近日，农行淄博博山支行营业部大厅内，一幕暖心搀扶的场景温暖了前来办理业务的市民，用细微之举彰显国有大行的责任与温度。
当天，一位高龄老人独自来到网点，因年事已高、腿脚不便，行走缓慢且步履不稳。正在厅堂值守的员工见状，立即主动上前，身着整齐工装，快步稳稳搀扶住老人，轻声安抚：“大爷您慢点，我扶您。”全程小心护送，协助老人平稳通过台阶、进入营业大厅，并引导至爱心专座休息，递上热水与老花镜，贴心询问业务需求。考虑到老人行动不便、听力视力有所下降，员工立即为其开通老年客户绿色通道，优先办理业务。办理过程中，员工放慢语速、耐心讲解，全程陪同引导，细致核对信息、协助完成操作，确保业务高效顺畅办结。业务完成后，员工再次搀扶老人安全送至网点门口，反复叮嘱路上小心，目送老人安全离开。简单一扶，扶出信任；暖心一句，温暖人心。
一直以来，农行淄博博山支行营业部始终坚守以客户为中心的服务理念，常态化做好适老化服务，配备轮椅、爱心座椅、急救箱等便民设施，推行优先办理、全程陪同、上门服务等暖心举措，用心用情解决老年客户“急难愁盼”，让金融服务更有温度、更接地气。下一步，营业部将持续深化便民服务、优化适老举措，把尊老、敬老、爱老融入日常工作每一处细节，用真诚服务传递农行温度，以实际行动守护群众金融需求，擦亮博山本地金融服务暖心品牌。