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金融消费者权益保护是农行淄博白塔支行践行“金融为民”初心的核心举措,支行将消保工作融入业务各环节,从四维度构建全方位消保服务体系。

制度层面,健全覆盖产品全生命周期、服务全流程的消保框架,严管客户信息、规范产品销售、完善“首接负责”的投诉机制。科普层面,打造“阵地+流动+线上”三维模式,线下设消保科普专区、组建宣讲队深入基层,线上推送科普内容,重点守护老年人、新市民等易受侵害群体。
服务层面,优化线上消保功能,线下推行适老化与个性化服务,常态化开展员工消保技能培训。
维权层面,建立全流程投诉处理机制,快速响应、精准处置客户诉求,办结后跟踪回访并优化服务。
未来,支行将持续深化消保举措,切实维护消费者权益,践行国有大行的使命与担当。