农行山头支行做好“加减乘除”法优化老年人金融服务

为积极应对人口老龄化战略，贯彻落实《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》关于“有序发展老年人普惠金融服务”“扩宽金融支持养老服务渠道”等要求，进一步提升老年人金融服务便利度，农行淄博山头支行通过“加减乘除”方法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。

做“加法”完善服务设施，提升老年客户归属感。从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。进入营业大厅，大堂经理会引导协助老年人使用存取款一体机、存折自助补登机、柜员机等自助机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有老年人服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。

做“减法”优化服务流程，提升老年客户成就感。在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度，农行淄博山头支行在操作流程上做“减法”，通过简化老年客户金融服务的操作流程、专人服务、使用大屏显示器等，提高适老金融服务效率。网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能，让老年客户看得清弄得明，无惧新事物。

做“乘法”拓宽服务渠道，提升老年客户时代感。农行专为老年客户量身定制手机银行APP“关爱版”，采用超大字体，操作界面简单明了，更加贴合老年客户群体的使用习惯，实现了对农村、老年、体弱等特殊人群的金融服务全面覆盖。

做“除法”防范化解风险，提升老年客户安全感。目前，电信网络诈骗普遍针对高龄化人群。为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，农行淄博山头支行充分发挥点多面广的宣传优势，积极开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。