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近日,博山农行旭硝子工业园支行营业厅内,工作人员用耐心与细心,为一位听力不便的老人全程护航办理业务,用无声的陪伴与真诚的服务,化解沟通难题,传递农行温情,书写了一段暖心的服务佳话。
当天,一位头发花白的老人独自走进农行营业厅,值守的员工见状,立即主动上前,面带微笑询问老人业务需求,老人却因听力不佳,无法清晰地听到工作人员的询问,一时间手足无措。员工没有丝毫急躁,而是放慢节奏,逐字逐句写下询问内容,配合手势比划,耐心询问老人的业务需求。办理过程中,从引导老人到柜台、协助填写单据,到反复确认业务信息、指导老人签字确认,每一个环节,员工都格外细心。临走时,老人紧紧握住员工的手,脸上露出了欣慰的笑容,用简单的手势向员工表达感谢,眼神里满是感激与认可。

平凡小事见初心,细微之处显温情。一直以来,博山农行旭硝子工业园支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,关注特殊群体需求,用耐心化解沟通障碍,用细心守护服务体验,把温暖与关怀融入每一次服务之中,让金融服务更有温度、更有力度。