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“这些零钱是我摆摊卖菜、卖日用品一点点攒的，跑了好几处都嫌麻烦，没想到农行这么耐心，还给我兑得整整齐齐！”在农业银行博山支行营业部，前来兑换零钱的张大爷，接过兑换好的整钞时，连声向工作人员道谢。
当张大爷拎着一大袋硬币、纸币零币走进博山农行营业部大厅时，面对大堂经理的询问，张大爷面露难色。经大堂经理详细了解后得知张大爷要兑换手里的零钱。大堂经理面对沾满灰尘、新旧不一、甚至粘连破损的零钱，发觉数量较多，于是立即召集其他工作人员手工分拣、逐枚清点、细心擦拭、规范包扎，一笔一笔核对准确，再按老人意愿换成整钞或整洁零钞。
小小零钱，承载民生温度；点点用心，守护银发幸福。农业银行坚持以客户为中心，持续深化适老化改造，从爱心窗口、便民设施，到陪伴式引导、上门服务，把敬老、爱老、助老融入每一笔业务、每一个细节，让老年客户办事更省心、服务更暖心、生活更安心。零钱不“零”，温暖满分。农行将继续用有温度、有速度、有态度的金融服务，陪伴每一位银发客户，让金融微光点亮夕阳红。
