邮储银行四川省分行直属支行化“险”为机 暖心服务彰显责任担当

10月20日，在中国邮政储蓄银行四川省分行直属支行营业部（以下简称“直属支行营业部”），上演了一幕温暖人心的场景。客户高某将三面绣有“热心服务 情系客户”的锦旗交到网点工作人员手中，对她们在业务处理中展现出的高效、耐心与负责表达了高度赞扬和衷心感谢。

据悉，10月15日下午，高某带着年迈的爷爷来到该网点，目的是支取其已故父亲银行卡内的存款及赔付款。由于涉及金额庞大、所需证明材料多样，高某担心当天无法办理，情绪逐渐激动。面对这一突发情况，直属支行营业部负责人迅速行动，第一时间上前安抚高某的情绪，耐心倾听其诉求。秉持着“以客户为中心”的服务理念，工作人员一方面详细、耐心地向高某解释相关政策规定和完整的办理流程；另一方面，积极协调补充完善相关材料并优化处理步骤。临近营业终了，当班工作人员主动延长服务时间，前中后台全力协作，直至当晚八点，所有材料提交齐全，成功完成了客户款项的安全顺利支取。整个过程严谨而有序，高某的情绪也从最初的不满与焦虑，逐渐转变为深刻地理解和由衷地感激。他对工作人员专业细致的服务态度和负责的精神表示了高度满意，并连声称赞银行的专业素养。

图说：客户为直属支行营业部送锦旗

在接过锦旗后，直属支行营业部负责人表示，对客户的肯定与深厚信任是对她们工作的最大鞭策与持续鼓励。未来，中国邮政储蓄银行四川省分行直属支行营业部将始终把客户满意放在首位，继续优化服务流程，用心、用情、用力为每一位客户提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务，以实际行动践行社会责任。

（供稿人：杨清钫）