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近日，岚皋农商银行广场分理处接到客户李先生的“求助”电话，从电话中得知他的母亲领取高龄补贴的存折不慎丢失，其母亲由于摔伤住院，无法本人到网点办理挂失手续，现在急需从账户中支付医药费，焦急之下只有电话求助。
客户需求就是服务指令。得知情况后，该分理处立即启动特殊客户服务预案，安排两名业务骨干携移动终端赶赴医院。在病房中，工作人员一边安抚老人情绪，一边细致向老人及其子女讲解挂失业务的办理要点和所需材料，全程耐心指导填写表格、核对信息，有条不紊地完成了身份核验、资料签署等全套流程，顺利帮老人办好了挂失手续。
“以前总觉得银行办事要跑好几趟，没想到现在躺在病床上也能办业务。”看着手续顺利办结，老人的家属不住称赞。此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更用实际行动诠释了农商行“为民服务”的初心。
作为扎根地方的本土金融机构，岚皋农商银行广场分理处始终将“服务群众”放在首位，针对老年客户、患病群众等特殊群体，持续优化“上门办、就近办、贴心办”的服务模式，把金融服务的触角延伸到群众最需要的地方。下一步，该分理处将以更有温度、更接地气的服务，切实解决群众金融服务中的“急难愁盼”问题，持续践行“四心银行”的职责担当。
