以关爱为桥，架起老年群体金融服务暖心路

在主动契合社会老龄化进程的道路上，邮储银行绵阳市分行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断创新适老化金融服务的实践路径。该行针对养老院护工因工作繁忙难以外出办理金融业务的困境，主动提供上门服务，以实际行动传递金融温度。

随着老龄化程度不断加深，康养医院成为众多老年人安享晚年的重要场所。然而，院内护工因需全身心投入老人照护工作，常面临无法前往银行办理业务的难题，这不仅影响护工工作效率，也给老年人生活带来诸多不便。辖内临园路支行敏锐捕捉到这一痛点，支行负责人迅速带领团队与当地养老院建立联系，深入了解老年群体及其照护者的实际需求，并制定出涵盖上门服务、远程指导等内容的专项服务方案。

图片1：工作人员现场宣传

在上门服务过程中，该行工作人员凭借专业素养和热情态度，现场为医生、老年人、护工等群体办理银行卡开户、手机银行开通、密码重置等多项业务。考虑到老年客户的阅读习惯，他们还精心准备大字版宣传单，确保信息清晰易读。同时，该行也进行了普惠金融知识宣传，向客户普及反洗钱知识与防电信网络诈骗技巧，全方位提升客户金融素养。

图片2：工作人员现场办理业务

此次行动不仅切实解决了该养老院工作人员的业务办理难题，更彰显了邮储银行绵阳市分行对老年群体的关怀。该服务模式得到了养老院护工及老年客户的广泛认可与高度赞扬，也为银行开展适老化服务积累了宝贵经验。

未来，邮储银行绵阳市分行将继续深耕适老化服务领域，不断创新服务方式，提升服务品质，以更专业的态度、更饱满的热情，为老年群体及其照护者提供更全面、更优质的金融服务，助力构建和谐美好的社会环境。

（供稿人 段小雨）