农发行莆田市分行 持续精耕服务 全力实现质效提升

为提升支付服务能级，疏通支付堵点、破解难点，实现服务高质量发展，农发行莆田市分行持续聚焦优势，不断精塑客户服务水平，全面助力全行业务高质量发展。

一、优化网点设施，体验真情服务

为使客户网点办理业务的体验感得到提升，该行对基础设施到服务流程等方面持续进行优化，将老花镜、填单范例及智能自助回单机配置在柜台；为应对客户临时突发情况常备急救药箱；规划盲道方便特殊人群客户业务办理；在客户等候区配置舒适沙发及饮用水，把“宾至如归”落到实处。

二、常态岗位练兵，锤炼专业本领

该行定期组织柜面技能演练，聚焦制度规范、操作步骤、沟通艺术，持续提高柜面人员专业水准；依托岗位练兵，营造“比学赶超”学习氛围；常态复盘业务运行，系统排查短板弱项，持续增强精细化管理水平。

三、开展电付宣传，政策易懂入心

该行围绕“电子支付 惠企利民”主题开展宣传，先后走进兴安社区、下磨社区、北磨社区及木兰溪流域综合治理项目部等单位，在显眼且人流密集处悬挂“电子支付 惠企利民”横幅，发放宣传资料，深入普及网银系统功能、服务时段等知识，用浅显易懂的语言解读电子支付政策及“安全、便捷、高效、实惠”优势，使广大群众、商户和经营主体真正“听得明白”这一惠民政策，持续推进宣传与业务深度融合。

四、推进减费让利，优惠应享尽享

该行持续加大减费力度，对所有对公客户免收结算业务手续费及网银U盾工本费，将优惠对象由小微企业和个体工商户扩展至全部企业客户，免除小微企业身份审核即可直接享受减免。为扩大受益面，该行建立快速退费机制，工作人员每日核对报表费用科目，如发现误收立即发起账务冲正，实现零申请退费。同时强化政策宣导，通过易拉宝展示价目、电子屏滚动标语、客户席纸质目录、桌面立牌二维码、《降费清单》公示、宣传栏公告、醒目位置一句话海报、短信群发及进企入园宣讲等多渠道，及时准确发布最新服务价格，确保降费政策精准触达，客户应知尽知、应享尽享。

下一步，该行仍将恪守“倾心为农、客户至上、协力高效”的文化理念，持续精进服务质效，创新服务路径，增强服务能级，以卓越的柜面服务驱动全行高质量发展迈向新台阶。（文/黄珊珊、程逸璐）